סאגת סלקום נמשכת

בפוסט הקודם כתבתי כיצד חברת סלקום מציגה שירות ברמה נמוכה כעלייה ברמת השירות. אז לא חשבתי שיכול להיות מצב גרוע בהרבה. עכשיו סלקום הוכיחו שהם יכולים לתת שירות גרוע עוד יותר!

ביום ראשון קבלתי טלפון מחברת סלקום בו נאמר לי שבמכשיר שמסרתי לתיקון יש קורוזיה ולכן אינו ניתן לתיקון. דבר זה הוא ללא ספק לא נכון מאחר שבמכשירים עדינים כאלו, קורוזיה הייתה גורמת למכשיר להפסיק לעבוד מיידית והמכשיר אותו מסרתי לסלקום הגיע במצב עבודה.

הסיבה בגללה התקשרו לספר לי את סיפור הקורוזיה הייתה על מנת להתחמק מתיקון או החלפה ללא תשלום ולדרוש ממני לשלם 1100 ש"ח השתתפות עצמית על מנת לקבל מכשיר חדש.

לאחר דין ודברים עם מנהל המרכז בהרצליה הצלחתי לקבל הטבה בסך 900 ש"ח כך שיוצא שאני משלם 200 ש"ח על המכשיר. כמובן שזה לא סוף הסיפור, אני עוד מתכוון להאבק על הנושא עד שאקבל מכשיר חדש ללא תשלום.

לאחר שקיבלתי מכשיר חדש והתחייבות בכתב על ההטבה שתגיע כהנחה בחשבונית החדשית, בקשתי לקבל את המכשיר הישן שלי על מנת להעביר את הזכרונות ממנו. נאמר לי שביום למחרת יגיע המכשיר הישן לסניף הרצליה.
מאחר שאני למוד נסיון עם סלקום שאינם יודעים מימינם ומשמאלם, העדפתי להתקשר לפני שאני מגיע לסניף. אז נאמר לי שהמכשיר לא הגיע ושאין יודעים היכן הוא נמצא. עכשיו מחפשים עבורי את המכשיר.

לי אישית זה נראה כמו ניסיון להעלים ראיות. כי לצערי חשפתי בפניהם את העובדה שאני שוקל פנייה לבית המשפט בעניין.
הם כנראה יודעים שכאשר אקבל את המכשיר הישן אוכל לפתוח אותו ולראות שאין ולא הייתה קורוזיה במכשיר. מה גם שסביר להניח שאפשר יהיה לתקן את המכשיר.

בכל מקרה כרגע אני עם מכשיר מאותו דגם N86 שעובד ובנתיים מחבר הטעינה לא התקלקל. אבל מחצית מהטלפונים שהיו במכשיר וכל הודעות ה SMS נשארו במכשיר הישן שאין יודעים היכן הוא.

כאשר אקבל את המכשיר הישן, בתקווה שחברת סלקום לא חבלו בו בכוונה. אנסה להעביר את הנתונים בעזרת Bluetooth או על ידי תיקון מחבר הנתונים והעברה באמצעות USB.

בכל אופן רציתי לספר לכולם על מנת שידעו אנשים אחרים להזהר מכל הקשור לשירות התיקונים של חברת סלקום.

נשלח ב כללי, סלולרי
5 comments on “סאגת סלקום נמשכת
  1. GuySoft הגיב:

    צריך להאבק קשה אבל בסופו של דבר הצדק איתך.
    היה לי סיפור דומה עם פלאפון שגיליתי שיש באג באחד המכשירים שלהם לפני כמה שנים (ה-STACK IRDA של אחד המכשירים שלהם לא מומש נכון ולא עובד).

    זה לקח שבועיים בארך של טלפונים. והם באמת באמצע הדרך הציעו לי לשלם לא את המחיר המלא של מכשיר אחר.

    אבל כמובן שהסיבה האמיתית שדברים כאלה קוראים היא שנותנים למפעילי הסלולר לעצב מכשירים, ולא למעצבי מכשירים ומתכנתים.

  2. a הגיב:

    זה נשמע כמו מתכון לתביעה ייצוגית (כמה עוד אנשים אכלו את ה"לוקש" של הקורוזיה, בלי יכולת / רצון לבדוק את הדברים בעצמם)?
    בכל אופן, גם אם לא הולכים על תביעה ייצוגית – שה כבר דבר *מאוד* מפחיד עבור חברה, כאשר יש לזה ביסוס כלשהו, וכאן, על פי דבריך לפחות, יש ביסוס מאוד רציני (לדעתי הלא מלומדת – כדאי כמובן להתיעץ עם עו"ד).

    מסקנה: אם יש לך כח להילחם – אל תוותר על פחות מפיצוי כספי משמעותי על כל דרך התלאות.

  3. אורי עידן הגיב:

    האם אתה מכיר את הסיפור הזה של כאילו קורוזיה במכשיר?
    אם זה דבר מוכר שקורה למספר לקוחות חשוב שאדע, גם אם לא אלך על תביעה יצוגית.
    זה באמת נשמע כסיפור שכנראה הם מוכרים לכולם.

  4. מיה הגיב:

    חברת "סלקום", אני מודיעה לכם רשמית – אני אשתמש בכל מדיה אפשרית ובמיוחד ברשת האינטרנט בה אני פעילה בפורומים ובאתרים רבים, בצורה הכי חוקית שיש כדי לתאר בפני כולם איך את מרמים אנשים ואיך לא אכפת לכם מלקוחות ותיקים ונאמנים (16 שנה) רק כדי להרוויח עוד כמה מאות שקלים על גבם. כל יום אני פוגשת אנשים שחייבים לכם עשרות אלפי שקלים ורק עליי החלטתם לטפס, לקוחה שאף פעם לא הייתה חייבת לכם שקל. העניין בינינו לא נגמר, בקצב של הדברים אנחנו עוד ניפגש בבית משפט כשאתבע אתכם על עוגמת הנפש שגרמתם לי. חכו ותראו!

    • אורי עידן הגיב:

      מיה,
      אישרתי את התגובה כי אני בהחלט מסכים שיש לא מעט רמאויות בסלקום.
      אבל אני חייב לציין שסלקום הם הטובים שבין הרעים. פלאפון הרבה יותר רמאים מהם.
      אפילו תלונה למשרד התקשורת לא עזרה. משרד התקשורת מאשר לפלאפון לרמות אנשים.
      בישראל רמאות היא דבר חוקי.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

*

הספרים שלי

רחשי הלב הארחרונים



ADSNUKE ERROR: Write access to the file: /home/ori/blog/he/wp-content/plugins/wp-adsnuke/c269a1c30853d9686270cffa336aed63/blog.oriidan.info.links.db! Set 777 right to folder.