איך שיווק הופך את המציאות

לא פעם ראיתי מצבים בהם חברות שווקו אי נוחות או שירות לקוי כשירות טוב. הפעם הראשונה הייתה ששמעתי על מה שנקרא WGA או Window Gnuine Advantage שבתחילה היה זה רק שירות שמפריע להריץ את מערכת ההפעלה. היום אני לא מעודכן ויתכן שהוסיפו לשירות זה דברים. בכל אופן ברור מדוע מיקרוסופט השיקו את השירות הזה וברור מדוע בדיקה האם המערכת נקנתה כחוק, מפריעה להריץ אותה. אבל השם, או השם, מציג את זה כיתרון.

כך הציגו גם כיתרון את נושא אכיפת זכויות דיגיטליות בכך שקראו לזה בתחילה Trusted Computing כאשר ברור שזה בדיוק להיפך, הרי בעזרת זה חברות מנעו ממני להריץ דברים וכך בעצם כבר לא יכולתי לסמוך על המחשב שלי שיריץ דברים. אותו דבר קורא ב iPhone של היום. הוא יריץ רק מה ש Apple מסכימים שהוא יריץ.

אבל פוסט זה לא בא לדבר על קוד פתוח אלא על משהו אחר לחלוטין.
שירות התיקונים של סלקום (שבעבר היה מדהים והיום ירד לרמה הנמוכה ביותר שאפשר לרדת).
לאחרונה שדרגתי את הטלפון שלי לנוקיה N86 מכשיר לא רע בכלל, אבל כנראה שיש לו חולשה רצינית אחת. מחבר הטעינה שלו (שהוא גם מחבר הנתונים) מחבר זה מתנתק מהמעגל המודפס הפנימי בקלות רבה מדי.
כך יצא שפעמיים במשך חודש הגעתי עם המכשיר לסניף סלקום הקרוב למקום מגורי לתיקון המכשיר.
בעבר כאשר היו מגיעים לקוחות לתיקון המכשיר, היה נכנס המכשיר למעבדה ותוך עד 90 דקות היה המכשיר מוכן. כך שאפשר היה לבוא לסניף, למסור את המכשיר, ללכת לעשות סיבוב בקניון, לחזור ולקבל את המכשיר.
היום, צריך לעמוד בתור, למסור את המכשיר, לקבל מכשיר חלופי (שכמובן לא מכיל את הזכרונות, שהרי מחבר הטעינה הוא גם מחבר הנתונים) להמתין יומיים, או אם מסרתם את המכשיר ביום חמישי, להמתין ארבע ימים. אז לבוא לסלקום, לעמוד בתור שוב ולקבל את המכשיר לאחר תיקון.
סלקום מצידם מציגים את הירידה הזו בשירות כשירות טוב יותר ואומרים "יותר לא צריך לחכות למכשיר" אבל כמובן אמירה זו לא לוקחת בחשבון שצריך להמתין פעמיים בתור, לקבל מכשיר חלופי גרוע שאיננו יודעים להפעילו ובקושי יודעים להוציא שיחות ולקבל שיחות.

בפעם האחרונה כעסתי עליהם שאני לא מוכן לבוא לסלקום כל שלושה שבועות עם אותה תקלה וביקשתי שיחליפו לי לדגם אחר שאין לו את החולשה הזו. למרות שהם הודו שהם נתקלו בטענה זו מספר פעמים, לא הסכימו להחליף לי את המכשיר והדרך היחידה הייתה שוב למסור אותו לתיקון ולהמתין ארבע ימים עד שאקבל את המכשיר שלי חזרה מתיקון.

עכשיו אני מחפש פתרון אחר שלא יעלה לי יותר מדי כסף שימנע ממני לעמוד כל שלושה שבועות בתור לתיקון המכשיר. סלקום כמובן מתכחשים לכך ואומרים שהעובדה שפעמיים במשך חודש הגעתי על אותה תקלה בדיוק לא אומרת דבר לגבי איכות המכשיר.

עכשיו עוד אנקדוטה מעניינת. המקרה היחיד בו סלקום יחליפו מכשיר במקום הוא כאשר המכשיר הרוס לחלוטין לכל הדעות (קרי שבור בצורה שלא ניתן להשתמש בו) כמובן החלפה זו תבוא רק כאשר יש לכם ביטוח תיקונים.
מה שאומר שאם יש לכם ביטוח תיקונים והמכשיר התקלקל, רצוי שתקחו פטיש, תהרסו את המכשיר לחלוטין בצורה שהופכת אותו ללא בר תיקון ורק אז תביאו אותו לסלקום. אז לא תצטרכו להמתין ארבע ימים עם מכשיר חלופי חסר יכולות, אלא תקבלו מכשיר חדש במקום. כמובן שצריך לדאוג לגיבוי הזכרונות לפני כן מאחר שהרס המכשיר מן הסתם לא יאפשר העברת הזכרונות.
כך נראה שבעוד שלושה שבועות כאשר מחבר הנתונים של המכשיר שלי יתנתק שוב (הרי זה די ברור שזה יקרה) לפני שאגיע לסניף סלקום אקח פטיש שלושה ק"ג ואכה על המכשיר מספר פעמים. כך אנצל את הביטוח שלהם ולא אצטרך לעמוד בתור מספר פעמים.

אני כולי תקווה שנציגי סלקום יקראו את הפוסט הזה ויחשבו פעם נוספת על המדיניות המשונה שלהם.

נשלח ב כללי, סלולרי
2 comments on “איך שיווק הופך את המציאות
  1. אורי עידן הגיב:

    בקיצור הם תמיד מתעלמים מהאחריות שלהם.
    מה שהם אומרים לא הגיוני. מה שנכון הוא שאם נוצר נזק כתוצאה משימוש לא תקין, האחריות לא תקפה.
    אם הנזק נוצר כתוצאה משימוש תקין האחריות בתוקף.
    הבעיה שקשה מאד להוכיח שהשימוש היה תקין.

  2. חנה אוחיון הגיב:

    שלום,

    לי היתה בעיה זהה בn-86 הייתי במסגרת אחריות של נוקיה
    אבל בסלקום טענו שהאחריות של נוקיה לא תקפה במקרה זה מאחר ואם הנזק לא נזק הידוע להם כפגם הרי שהתקלה נובעת משימוש לא נכון שלי.

    האם יש דרך להוכיח להם את הטענה שהנזק הוא בעיית הדגם ולא בעיית שימוש לא נכון?

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

*

הספרים שלי

רחשי הלב הארחרונים



ADSNUKE ERROR: Write access to the file: /home/ori/blog/he/wp-content/plugins/wp-adsnuke/c269a1c30853d9686270cffa336aed63/blog.oriidan.info.links.db! Set 777 right to folder.