הבלוג של אורי עידן

בפוסט הקודם כתבתי כיצד חברת סלקום מציגה שירות ברמה נמוכה כעלייה ברמת השירות. אז לא חשבתי שיכול להיות מצב גרוע בהרבה. עכשיו סלקום הוכיחו שהם יכולים לתת שירות גרוע עוד יותר!

ביום ראשון קבלתי טלפון מחברת סלקום בו נאמר לי שבמכשיר שמסרתי לתיקון יש קורוזיה ולכן אינו ניתן לתיקון. דבר זה הוא ללא ספק לא נכון מאחר שבמכשירים עדינים כאלו, קורוזיה הייתה גורמת למכשיר להפסיק לעבוד מיידית והמכשיר אותו מסרתי לסלקום הגיע במצב עבודה.

הסיבה בגללה התקשרו לספר לי את סיפור הקורוזיה הייתה על מנת להתחמק מתיקון או החלפה ללא תשלום ולדרוש ממני לשלם 1100 ש"ח השתתפות עצמית על מנת לקבל מכשיר חדש.

לאחר דין ודברים עם מנהל המרכז בהרצליה הצלחתי לקבל הטבה בסך 900 ש"ח כך שיוצא שאני משלם 200 ש"ח על המכשיר. כמובן שזה לא סוף הסיפור, אני עוד מתכוון להאבק על הנושא עד שאקבל מכשיר חדש ללא תשלום.

לאחר שקיבלתי מכשיר חדש והתחייבות בכתב על ההטבה שתגיע כהנחה בחשבונית החדשית, בקשתי לקבל את המכשיר הישן שלי על מנת להעביר את הזכרונות ממנו. נאמר לי שביום למחרת יגיע המכשיר הישן לסניף הרצליה.
מאחר שאני למוד נסיון עם סלקום שאינם יודעים מימינם ומשמאלם, העדפתי להתקשר לפני שאני מגיע לסניף. אז נאמר לי שהמכשיר לא הגיע ושאין יודעים היכן הוא נמצא. עכשיו מחפשים עבורי את המכשיר.

לי אישית זה נראה כמו ניסיון להעלים ראיות. כי לצערי חשפתי בפניהם את העובדה שאני שוקל פנייה לבית המשפט בעניין.
הם כנראה יודעים שכאשר אקבל את המכשיר הישן אוכל לפתוח אותו ולראות שאין ולא הייתה קורוזיה במכשיר. מה גם שסביר להניח שאפשר יהיה לתקן את המכשיר.

בכל מקרה כרגע אני עם מכשיר מאותו דגם N86 שעובד ובנתיים מחבר הטעינה לא התקלקל. אבל מחצית מהטלפונים שהיו במכשיר וכל הודעות ה SMS נשארו במכשיר הישן שאין יודעים היכן הוא.

כאשר אקבל את המכשיר הישן, בתקווה שחברת סלקום לא חבלו בו בכוונה. אנסה להעביר את הנתונים בעזרת Bluetooth או על ידי תיקון מחבר הנתונים והעברה באמצעות USB.

בכל אופן רציתי לספר לכולם על מנת שידעו אנשים אחרים להזהר מכל הקשור לשירות התיקונים של חברת סלקום.

לא פעם ראיתי מצבים בהם חברות שווקו אי נוחות או שירות לקוי כשירות טוב. הפעם הראשונה הייתה ששמעתי על מה שנקרא WGA או Window Gnuine Advantage שבתחילה היה זה רק שירות שמפריע להריץ את מערכת ההפעלה. היום אני לא מעודכן ויתכן שהוסיפו לשירות זה דברים. בכל אופן ברור מדוע מיקרוסופט השיקו את השירות הזה וברור מדוע בדיקה האם המערכת נקנתה כחוק, מפריעה להריץ אותה. אבל השם, או השם, מציג את זה כיתרון.

כך הציגו גם כיתרון את נושא אכיפת זכויות דיגיטליות בכך שקראו לזה בתחילה Trusted Computing כאשר ברור שזה בדיוק להיפך, הרי בעזרת זה חברות מנעו ממני להריץ דברים וכך בעצם כבר לא יכולתי לסמוך על המחשב שלי שיריץ דברים. אותו דבר קורא ב iPhone של היום. הוא יריץ רק מה ש Apple מסכימים שהוא יריץ.

אבל פוסט זה לא בא לדבר על קוד פתוח אלא על משהו אחר לחלוטין.
שירות התיקונים של סלקום (שבעבר היה מדהים והיום ירד לרמה הנמוכה ביותר שאפשר לרדת).
לאחרונה שדרגתי את הטלפון שלי לנוקיה N86 מכשיר לא רע בכלל, אבל כנראה שיש לו חולשה רצינית אחת. מחבר הטעינה שלו (שהוא גם מחבר הנתונים) מחבר זה מתנתק מהמעגל המודפס הפנימי בקלות רבה מדי.
כך יצא שפעמיים במשך חודש הגעתי עם המכשיר לסניף סלקום הקרוב למקום מגורי לתיקון המכשיר.
בעבר כאשר היו מגיעים לקוחות לתיקון המכשיר, היה נכנס המכשיר למעבדה ותוך עד 90 דקות היה המכשיר מוכן. כך שאפשר היה לבוא לסניף, למסור את המכשיר, ללכת לעשות סיבוב בקניון, לחזור ולקבל את המכשיר.
היום, צריך לעמוד בתור, למסור את המכשיר, לקבל מכשיר חלופי (שכמובן לא מכיל את הזכרונות, שהרי מחבר הטעינה הוא גם מחבר הנתונים) להמתין יומיים, או אם מסרתם את המכשיר ביום חמישי, להמתין ארבע ימים. אז לבוא לסלקום, לעמוד בתור שוב ולקבל את המכשיר לאחר תיקון.
סלקום מצידם מציגים את הירידה הזו בשירות כשירות טוב יותר ואומרים "יותר לא צריך לחכות למכשיר" אבל כמובן אמירה זו לא לוקחת בחשבון שצריך להמתין פעמיים בתור, לקבל מכשיר חלופי גרוע שאיננו יודעים להפעילו ובקושי יודעים להוציא שיחות ולקבל שיחות.

בפעם האחרונה כעסתי עליהם שאני לא מוכן לבוא לסלקום כל שלושה שבועות עם אותה תקלה וביקשתי שיחליפו לי לדגם אחר שאין לו את החולשה הזו. למרות שהם הודו שהם נתקלו בטענה זו מספר פעמים, לא הסכימו להחליף לי את המכשיר והדרך היחידה הייתה שוב למסור אותו לתיקון ולהמתין ארבע ימים עד שאקבל את המכשיר שלי חזרה מתיקון.

עכשיו אני מחפש פתרון אחר שלא יעלה לי יותר מדי כסף שימנע ממני לעמוד כל שלושה שבועות בתור לתיקון המכשיר. סלקום כמובן מתכחשים לכך ואומרים שהעובדה שפעמיים במשך חודש הגעתי על אותה תקלה בדיוק לא אומרת דבר לגבי איכות המכשיר.

עכשיו עוד אנקדוטה מעניינת. המקרה היחיד בו סלקום יחליפו מכשיר במקום הוא כאשר המכשיר הרוס לחלוטין לכל הדעות (קרי שבור בצורה שלא ניתן להשתמש בו) כמובן החלפה זו תבוא רק כאשר יש לכם ביטוח תיקונים.
מה שאומר שאם יש לכם ביטוח תיקונים והמכשיר התקלקל, רצוי שתקחו פטיש, תהרסו את המכשיר לחלוטין בצורה שהופכת אותו ללא בר תיקון ורק אז תביאו אותו לסלקום. אז לא תצטרכו להמתין ארבע ימים עם מכשיר חלופי חסר יכולות, אלא תקבלו מכשיר חדש במקום. כמובן שצריך לדאוג לגיבוי הזכרונות לפני כן מאחר שהרס המכשיר מן הסתם לא יאפשר העברת הזכרונות.
כך נראה שבעוד שלושה שבועות כאשר מחבר הנתונים של המכשיר שלי יתנתק שוב (הרי זה די ברור שזה יקרה) לפני שאגיע לסניף סלקום אקח פטיש שלושה ק"ג ואכה על המכשיר מספר פעמים. כך אנצל את הביטוח שלהם ולא אצטרך לעמוד בתור מספר פעמים.

אני כולי תקווה שנציגי סלקום יקראו את הפוסט הזה ויחשבו פעם נוספת על המדיניות המשונה שלהם.